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需求描述的禁忌

添加1,865字节, 2017年4月28日 (五) 11:06
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采集微博上某个人相关的资料
采集微博上某个人的所有的资料
 
这种例子很多。
每个人对所有和相关的理解都是不一样的。每个人对"所有"和"相关"的理解都是不一样的。
我可以换种说法问题,你就会觉得非常可笑了。我可以换种说法展现这个问题的危害性。 当你买一个苹果的时候,你会付为所有所有的钱给店家吗?当你买一个苹果的时候,你会付"所有"的钱给商家吗? 当你买一个苹果的时候,你会付相应的钱给一个人吗?当你买一个苹果的时候,你会付"相应"的钱给商家吗? 这个所有是多少,相应又是多少呢?
没有具体的范围说明,就会导致交付时候扯皮。
客户说,我说了;开发说,客户没有提。
这样大家就变成口水战了。
组后是浪费自己的时间也浪费被人的时间。最后是浪费自己的时间也浪费别人的时间。  当然有些客户的确是第一次做数据采集的项目, 没有描述需求的能力。 我们会引导客户把需求写出来。 最终会形成一组网址、抓图、文字的资料来描述需求。  有部分客户喜欢语音沟通。 我们是拒绝语音沟通的。 我们有过很多失败的案例,都是语音沟通导致的。 客户不想把需求文档化,最后我们做出来后, 他说这个功能漏了,那个功能漏了。 有我们的销售人员漏掉的需求的情况,但是客户是否忘记说了呢。 这种情况太容易导致扯皮了。  定制的项目一般是一个萝卜一个坑的。 报价是与需求直接对应的。 我们确认需求后,就会报价。 如果在我们报完价之后,客户增加需求,我们就会另行报价。 如果是拍单后增加需求,那么需要增拍另外的单子。 我们交付的时候,先按原来的需求交付一个版本, 收货后,再做新增的功能的版本。  有时候客户会说,我只是细化需求, 但是个性化的需求带来的成本可能不是一点两点的。 我们可以举一个极端的例子说明这个问题。 有人需要买一只笔,然后商家报价4元。 然后客户拍单后说,我需要的是一只太空里可以使用的笔。 那么您是商家,你应该按4元交付产品吗? 如果客户拍单说,我需要的是一只太空使用的一千年不褪色的笔。 那么您是商家,你应该按4元交付产品吗?
如果一个人的采集需求自己都无法描述清楚,我们是不会接单的。有个别客户始终无法描述完整的需求, 那么我们宁可放弃这个客户。 这是对自己的时间负责,也是对客户的时间负责。
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