摘要
展示
背景
对于淘宝大店来说,每天的交易可能就是几百个商品。
每个客户都有可能给商品提出诸如快递慢之类的常见评论。
这类问题常见的评论大致会占到70%。
但是如果不处理,或者处理不好,就会有大麻烦。
淘宝店家每天都会耗费大量的时间来处理评论回复问题。
这个是一个严重减低淘宝商家工作效率的事情。
于是就有商家提出,是否可以把自动回复的工作自动化。
需求
===支持关键词过滤===
只有包含某个特定关键词的客户评论才需要处理,不包含的不做处理。
===支持多个关键词===
把一个文件作为设置文件,里面包含多个关键词。
===每个关键词的自动回复不一样===
比如快递慢,就需要安抚。
===支持全自动模式===
在客户熟悉使用软件之后,可以使用自动模式。
自动模式
判断是否一个消息需要回复,
然后点击回复按钮,
然后在回复对话框里输入关键词对应的内容
然后提交回复
===支持手动模式===
在客户不数序软件的时候,可以使用手动模式。
判断是否一个消息需要回复,
然后点击回复按钮,
然后在回复对话框里输入关键词对应的内容
然后等待用户确定是否提交回复内容
===支持容错===
网络可能出错,导致评论管理页面翻页失败。
开发的时候需要考虑这个意外情况。
功能
输入
在C:\output目录内建立一个文件“应答文件.txt”,
该文件的内容如下
快递慢
请稍等几天
速度慢
请检查你的网络
好评
谢谢!
文件的格式约束为
一行关键词
一行回复
一行关键词
一行回复
输出
处理
读取应答文件
解析应答文件
解析IE页面内容
解析评论内容
判断一条评论是否需要处理
如果不需要处理,
跳到下条评论处理
如果需要处理,
模拟点击回复
根据应答文件填充应答内容
模拟点击提交按钮
当前评论页处理结束
翻页,处理下一页。
使用
在C:\output目录内建立一个文件“应答文件.txt“
在这个文件内输入关键词和回复内容
在IE里打开淘宝商家的评论管理页面
点击开始处理
其他