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==背景====要点=====需求描述的关键点===
有记录沟通文档
数据在哪里
抓取的流程是什么
数据保存成什么样子
===有记录的沟通文档===
有些客户喜欢口头沟通。但是我们的客服一般会建议你使用文字和图片。原因有两个，一个是担心遗漏，一个是提升效率。
担心遗漏的问题。您在口述的时候，可能会遗漏某些字段。我们在开发的时候，可能会遗漏某些内容。为了避免遗漏问题，采用文字是最好的。
提升效率的问题。您爱付款的时候，希望是最快的解决问题。如果采用非文字性的东西，我们的技术支持人员需要整理，会多一个环节，浪费时间。
===数据在哪里===
您可以把数据的截图和截图对应的网址发给我们。
截图上需要采集的字段用红色的框框标记出来。
为了避免这些问题，我们发现网址配合抓图是最合适的。
===抓取的流程是什么===
你可以把你的人工的处理流程录像后发给我们。
一个网的内容是很多的。采集网站的所有内容几乎是一个不现实的任务，而且也是没有价值的。
如果你不喜欢嫌弃使用文字麻烦，你也可以用屏幕录像专家把你的操作步骤录制下来。
采用录像还有一个好处，我们分析问题的时候，不需要反复问你中间的操作步骤是怎么的。
===数据保存成什么样子===
您可以用EXCEL表格说明你要把数据保存成什么样子。
我们需要知道有哪些字段，字段的内容是什么。